お問い合わせ

お受けしている内容

• アプリの使い方についてのご質問
• 不具合のご報告（動かない、表示がおかしい、通知が届かない など）
• 機能のご要望、改善のご提案
• ブログ記事の内容についてのご指摘・ご質問
• 取材・掲載・引用に関するご依頼
• 個人情報の開示・訂正・削除などのご請求

お問い合わせの前に

よくあるご質問については、トップページの「よくあるご質問」と使い方ガイドにまとめています。お急ぎの場合は、先にこちらをご覧いただくと解決が早いことがあります。

不具合をご報告いただくとき

不具合の調査は、状況が具体的なほど早く進みます。差し支えのない範囲で、次の3点を書き添えていただけると助かります。

• どの画面で、何をしたときに起きたか（例：クエストの「おわった」を押したとき）
• どうなったか（例：エラーが出た／画面が真っ白になった／通知が届かない）
• お使いの端末とブラウザ（例：iPhone の Safari、Android の Chrome）

アプリをお使いの方は、アプリの「設定」から「サポート」を開くと、診断情報をコピーできるボタンがあります。その内容を貼り付けていただくと、調査がさらに早くなります。

この診断情報には、お子さまのニックネーム・ご家族の名前・クエストの内容・ポイントなどは含まれません。アプリのバージョンや端末の種類といった、調査に必要な範囲の情報だけが入っています。

返信について

いただいたお問い合わせには、順次お返事しています。ただし個人での運営のため、返信までに数日から1週間程度いただくことがあります。また、次のような場合には返信を差し控えることがあります。

• 営業・勧誘を目的とするもの
• 返信先のメールアドレスが誤っている、または受信拒否の設定になっているもの
• 個別の教育・医療・法律・税務に関する助言を求めるもの（専門家へのご相談をお願いしています）
• 他の方への誹謗中傷を含むもの

なお、@ringiquest.com からのメールが迷惑メールとして振り分けられることがあります。返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

個人情報の開示等のご請求

アプリでお預かりしているご家族の記録について、開示・訂正・利用停止・削除などをご請求いただけます。手続きの詳細はアプリのプライバシーポリシーに記載しています。

なお、アプリの「設定」から、ご家族の記録をご自身でダウンロードすること、およびアカウントごと完全に削除することがいつでも可能です。お急ぎの場合はそちらもご利用ください。

お問い合わせの内容の取り扱い

お問い合わせでいただいたメールアドレスと内容は、お返事と、その内容の確認・改善のためにのみ使用します。ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

メールには、お子さまの本名や写真などは書かないでください。調査に必要のない個人情報をお預かりしないようにしています。

このサイトにおける情報の取り扱い全般については、プライバシーポリシーをご覧ください。